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抓住“互聯網+”的痛點

在主題論壇環節，白領時裝有限公司董事長苗鴻冰，IBM副總裁、大中華區首席市場官周憶，北嘉和一品企業管理有限公司董事長劉京京，奇虎360公司副總裁曲冰以及順豐優選CEO崔曉琦就如何抓住互聯網+的痛點這一話題展開瞭一場精彩的討論。




在上午的主題論壇環節，白領時裝有限公司董事長苗鴻冰，IBM副總裁、大中華區首席市場官周憶，北嘉和一品企業管理有限公司董事長劉京京，奇虎360公司副總裁曲冰以及順豐優選CEO崔曉琦就如何抓住互聯網+的痛點這一話題展開瞭一場精彩的討論。

苗鴻冰表示，創造需求，創造出具有市場壟斷地位而且人們願意排隊願意付出昂貴代價並持續購買的產品，那才是偉大的創新和根本。

周憶認為，傳統企業在面對互聯網的時候，千萬不要妄自菲薄，這裡面有更多東西是我們自己堅守的，是我們中國企業根本的東西，要做你該做的事。並舉瞭自己在德國觀察戴姆勒公司的思考：任何一個企業考慮作用互聯網思維的時候，是不是應該考慮在不久的將來，你怎麼去顛覆式的改變你自己的創新思維和業務模式思維。最重要的是與消費者和用戶零距離的接觸。

奇虎360副總裁曲冰談到未來很多的企業會被迫或者主變成互聯網企業。但是並不是說你死我活。傳統企業會逐步適應這種生活，，經過一個痛定思痛的徹底改變以後，它也變成帶有互聯網性質的企業。她表示，傳統企業想不要怕，也不要抵觸也不要謾罵互聯網，迎接它，然後去適應它，去改變自己。

順豐優選的崔曉琦強調，互聯網思維沒有那麼深奧，互聯網思維就是以人為本。未來是得用戶者得天下，不管是傳統企業還是互聯網企業，你是不是把你的客戶服務到最極致，這是未來的重點。

劉京京也分享瞭自己對傳統企業互聯網轉型的思考，她認為，傳統企業跟互聯網結合是各展所長，強強聯手，不是整個產業鏈都要自己做。傳統行業花瞭很長時間打造自己成功的體系，但不用什麼都自己去做，與互聯網公司合作，強強聯手，提高自己的效率，一加一肯定大於二。

以下是各位嘉賓在主題論壇發言精彩實錄：

我們圍繞抓住“互聯網+”痛點主題，在今年克強總理的政府工作報告當中提出瞭“互聯網+”概念，我認為在這個概念范圍下，至少有兩方，第一就是“互聯網+”，第二個就是“+互聯網”“互聯網+”就是互聯網企業，互聯網公司改造傳統行業。“+互聯網”就是傳統行業引入互聯網模式和思維實現自我的創新和升級。下面我們想聽聽各位不同選擇。

劉京京

北嘉和一品企業管理有限公司董事長劉京京：我覺得在互聯網的時代，作為傳統行業應該隨機應變。首先我覺得互聯網是一個工具，我們主動擁抱互聯網，不要被動的等待。用好這個工具，可以讓我們傳統行業更好的騰飛。我們3年前嘗試跟互聯網結合，利用互聯網手段實現智慧餐飲，智慧配送。

苗鴻冰

白領時裝有限公司董事長苗鴻冰：現在是互聯網思維臭大街上的時代，所有的人被別熏暈瞭。在任何一個會議上，包括在公司，包括我們自己不提互聯網都不好意思瞭，其實不一定。第二如果持續以低價為競爭策略，離死就不遠瞭，因為不賺錢的企業是可恥的。第三當創新的速度遠遠跟不上迭代的速度的時候，讓創新變成瞭廉價的快餐，創新的可持續性，值得懷疑。第四互聯網讓很多人，乃至國傢，錯誤地對當前的經濟形勢做出瞭判斷，采取瞭不正確的措施。就像醫院對病人，到臨死之前切喉插管一樣，總是發生在最危險的時候。但是這種方法，其實挽救不瞭生命。第五當經濟持續下行，股市反而暴漲的今天，就像昨天晚上北京刮的沙塵暴一樣，我們已經有10多年沒見過這樣的差沙塵暴瞭，我在思考其實這是對人類的一種報復。第六創造需求，創造出具有市場壟斷地位，人們願意排隊願意付出昂貴代價並持續購買的產品，那才是偉大的創新和根本。

IBM副總裁、大中華區首席市場官周憶：我很贊成苗總的意見。我想說一點，我們在談微笑曲線，在微笑曲線左上角我們談工業4.0，比如說德國的工藝，制造業。另一端是顛覆式創新，代表國傢是美國，在品牌咨詢所有的戰略是非常占優的。微笑曲線的中間就是互聯網，我自己的感受，中國在恰當的時間點，在恰當的時機，在兩邊夾擊下，提出瞭過渡轉型的新的經濟常態是非常適合中國的。因為中國有超世界強大的互聯網經濟體，同時我們的制造業從低端義烏小商品生產，到高端三一重工這樣的生產基地，我們13億消費人群是世界不可多得的資產。在這兩邊的夾擊下，微笑曲線，由於中國互聯網經濟的發展，無論它現在和未來這個微笑都會變得非常漂亮。我很同意苗總的觀點，不要妄自菲薄，這裡面有更多東西是我們自己堅守的，是我們成為中國企業根本的東西，千萬不要因為互聯網妄自菲薄，做你該做的事。

另外一點，今天臺上的幾位嘉賓，剛才主持人說，互聯網和傳統企業，朱丹是這麼描述的，我覺得我們非常另類，因為我既不是互聯網企業，同時也不是傳統企業，但是我想說，IBM憑借104年基業常青的能力，創新顛覆100年的經驗可以助力兩邊的成長，兩邊的顛覆，兩邊的創新。我們嫁接東西方現在未來橋梁的最好的合作夥伴。

朱丹：我們希望中國有更多的像IBM這樣的百年老店。

曲冰靜電機

奇虎360公司副總裁曲冰：我是互聯網安全公司，大傢現在都在談互聯網，特別是總理提出“互聯網+”以後。大傢忽然發現互聯網跟我們太近瞭，完全離不開。首先我想提一個觀點，隨著互聯網的發展，安全就更加重要瞭。但是我想說，“互聯網+”，互聯網都不是同傳統產業的一個毀滅，它是改變瞭連接關系。

比如說以前打車，直接跟出租公司發生關系，那麼現在我們不是瞭，我們的連接關系，我們跟司機發生瞭改變，這個改變對傳統行業不是毀滅性的，隻是產生瞭化學反應，讓這種連接關系變得更加短。所以大傢談的時候，特別是傳統行業，一談到互聯網，一談“互聯網+”就有一種抵觸心理，其實完全不是的，它不是毀滅，它是一種融合，它改變瞭這種關系以後，利用大數據，利用雲計算，它建立瞭一種新的連接關系，而不是毀滅性的。我想在這裡給互聯網企業和傳統企業的各位多說一句話，大傢不要互相抵觸，而要互相融合。隨著ICT時代的到來，以後的生活更離不開互聯網。我們怎麼做？剛才題目說痛點，這個痛點不是說大傢以後一部分人沒有瞭生活的渠道或者是動力。而是它破壞瞭原有的工作方式和思維邏輯以後，重新建立一種新的符合互聯網這種物與物，人與人之間的關系以後，重新的建立和一個重塑自己。

無論我們在什麼時候，未來很多的企業被迫或者主動都要變成互聯網企業。但是並不是說你死我活。所以我想在今後的一段時間，大傢越來越會發現，隨著智能硬件的深入和生活的侵蝕。所以我們會逐步適應這種生活，而且傳統產業，傳統企業的這種適應度，我相信經過一個痛定思痛的徹底改變以後，它也變成帶有互聯網性質的企業。我想不要怕，也不要抵觸也不要謾罵互聯網，我們隻能迎接它，然後去適應它，去改變自己。

朱丹：互聯網應該成為我們生活中的水電基礎設施，互聯網思維是商業思維，是一切商業的基本起點。

順豐優選CEO崔曉琦：我是順豐優選的崔曉琦，我們公司具有一定的代表性，我們是非常傳統的物流企業順豐速運旗下全新的創新的互聯網電商企業，我們專註電商食品。今年是我們非常重要的一年，我們做瞭很多互聯網，O2O方面的創新。我們認為互聯網就是工具，互聯網可以連接一切，互聯網讓社會結構更加扁平化，讓企業面對面接觸到你們的消費者和受眾，然後把靜電除油煙機價格他們轉成你們的粉絲，這就是互聯網的力量。在未來不長的時間內，我們不用說我們自己是不是傳統企業，或者是不是互聯網企業，我們都是傳統意義上的企業，就看大傢是不是真正把互聯網工具運用的更好。所有的企業都是面對消費者，怎麼把消費者轉化成自己的粉絲，這是未來企業一定要考慮的第一個問題。

互聯網在當今社會作為一種工具，是大傢一定要連接，要擁抱的工具，是未來你能夠接觸到你的消費者，瞭解你消費者第一手信息的工具，這是我們今天一定要看重的一點，也是我們在做所有企業，現在來講是傳統企業也好，還是互聯網企業也好，是大傢一定要看重的。

朱丹：崔曉琦提到瞭互聯網思維重要的核心就是以人為本。互聯網思維當中最核心的價值就是對人的尊重，客戶感知至上，相比傳統行業，比如說像服裝行業，比如說餐飲行業，如何加互聯網。它在傳統行業領域深耕很多年，學習互聯網思維，利用互聯網模式，實現創新和自我的突破和革命，我認為這個成本和難度，可能要低於互聯網企業改造進入傳統行業，我不知道我們傳統行業的嘉賓代表怎麼看這個問題。過去一年當中，你們做出的最大的改變是什麼？

劉京京：互聯網經濟的精髓就是體驗經濟。原來問傳統行業，或者消費者都在自說自話，我們本次很難達到順暢溝通，現在有瞭互聯網這個橋梁，讓我們雙方很直接瞭解到顧客需要什麼，我們就提供什麼，我覺得它最大的作用提高瞭效率。讓我們直接應對顧客的需求，最直接的滿足，這是最大的價值。我們創作行業一定需要互聯網的工具。

如何跟互聯網結合呢？這是各展所長，強強聯手，不是整個產業鏈都要自己做。傳統行業能成功必然有它的體系，花瞭很長的時間和經歷打造這個體系。在互聯網時代，如果你什麼都要自己改變去做的話，互聯網你不擅長，讓你的團隊改變思維去迎合，我覺得效率不如跟互聯網公司合作，強強聯手，一加一肯定大於二。互聯網企業是無快不利的思維，雖然有很多互聯網企業，但是也都是虧損的。

對於我們傳統行業來說大傢能生存，肯定是盈利的。未來應該是傳統企業嫁接互聯網的力量最終成為王者。我們有成型的基礎體系的打造，這是經過歷史的沉淀和團隊的錘煉和叫得響的產品，把工具嫁接上，有一個很好的團隊，可以是合作的，有年輕創新思維的，這個工具利用好，一定能讓你在現在的競爭社會更快更好的更穩健的發展，我覺得它是一個騰飛的工具，不必要恐懼，隻是你如何用好。

再一個就是有一個整合的思維，不是全鏈條都是自己做的，一定是找到最擅長的團隊大傢合作，我想這是最高效的，也是未來的趨勢，大傢強強聯合，未來的強者肯定是傳統行業。

苗鴻冰：時裝行業是非常具備創新能力與時俱進的行業，所以互聯網工具在時尚行業裡面最先被應用。比如說所有人都願意逛奢侈品店和時尚品牌店，為什麼？因為在任何一個奢侈品店裡面最先應用科技，最先應用裝潢的藝術，最先提供瞭與眾不同的服務，所以時尚行業是一個走在互聯網行業前面的行業，給人更多意想不到的感受和體驗。這兩年對我們來說，我覺得最大的改變，可能是一種營銷模式的改變。因為你產品的研發，仍然是這樣的方法不管有沒有互聯網，你仍然要研發你的產品，但是營銷方式絕對變瞭。比如說對我們來講，以往拿出很大的精力和投入拍攝，但是現在的情況，變得更加簡單，原來我們一年主要拍四季，春夏秋冬，但是現在可能是每周都在拍攝。因為每周都會有新產品投放市場，而這種方式，不可能像以往一樣，讓客人到你的店鋪瀏覽你的作品，而是通過各種媒體，特別是自媒體的方式推薦給你的客人，客人隨時隨地都可以瀏覽你這個品牌創造出來的與眾不同的方式，這個上時裝行業更接地氣和消費者距離更加緊密。同時因為有這樣互聯網的方式，讓客戶到店鋪的時候，得到的資訊會更加充分，不會像以往，所有人都有一種體驗感受，你到奢侈品店的時候，都會覺得有一種壓迫感，這種壓迫感是奢侈品的陰謀，一定會提供這樣的感受。隻有在這種感受下，所有人對奢侈品才會產生足夠的敬仰，但是互聯網打破瞭這個神秘。

朱丹：其實傳統行業在“+互聯網”，如何加的方式上進行自我突破和要求。現在的互聯網時代不是一個單打獨鬥的時代瞭，它應該是一個全民做夢的時代，應該是大傢一起奮鬥的時代。作為互聯網企業，你們同不同意剛才京京說的，下一輪贏傢會出現在傳統企業嫁接互聯網和“+互聯網”的企業當中。

曲冰：我覺得好像不能說傳統產業贏或者互聯網企業，既然是融合瞭，就是雙贏的局面。我們沒有辦法講，就像剛才我說的，以後可能都變成瞭互聯網企業，或者說有互聯網屬性的企業，所以沒有辦法講，我們傳統產業以後會是什麼樣子的，或者什麼樣子的企業是傳統產業，什麼樣的企業是互聯網產業。我覺得最重要的是就是融合，大傢都談互聯網金融一樣，為什麼談互聯網金融，這是融合金融的過程，未來它會是什麼樣的？

如果互聯網金融是未來的趨勢，或者形成一種新的商業模式，這個商業模式又給它定義成傳統的金融模式，還是互聯網模式呢？所以我們沒有必要說，現在定義什麼，誰贏誰不贏。今後我們這個時代可能都會有很大的變化，以後硬件都是智能化，但是硬件產品可能都是免費瞭，你怎麼說硬件公司和硬件廠商呢？

5年以後的今天我們再反思的話，可能是翻天覆地，完全是顛覆式的，我們無法想象，我們現在也不能想象5年或者3年以後的互聯網，或者3年以後的傳統行業是什麼樣的。我覺得融合可能更好。

朱丹：創新融合。但是克強總理在政府工作報告當中提到瞭創新，而且是刻不容緩的地步。我們國傢是世界上汽車產量最大的國傢，80%是合資企業，合資品牌。這個合資品牌銷量當中所獲取的利潤80%都交給瞭外方。我們中國是鋁產業最大的國傢，但是飛機制造用的鋁還得進口，就是因為我們沒有核心的技術。所以把創新提到瞭刻不容緩的地步瞭。對於傳統行業來說，剛才提到瞭，為什麼還要劃分陣營。無論是傳統行業，還是互聯網公司，未來的贏傢一定出在那些能深刻理解傳統商業品質，同時具有互聯網思維的人，我不知道崔曉琦怎麼看我這個觀點？

崔曉琦：主持人說的問題，我好像看到格力董總和小米的雷總的賭局。我覺得未來是得用戶者得天下，不管是傳統企業還是互聯網企業，你是不是把你的客戶服務到最極致，這是未來的重點。現在是互聯網加傳統企業，大傢覺得像隔著一堵墻，傳統行業相對來說比較偏重，從互聯網到傳統企業的融合，大傢都覺得是隔著一堵墻。但是傳統企業加互聯網大傢覺得像隔一層紙。其實互聯網並沒有那麼深奧，互聯網思維也不是那麼深奧，我一定要具備什麼樣的思維，互聯網思維就是以人為本。其實互聯網企業和傳統企業的資本不是一個方式。傳統企業看到瞭盈利，但是互聯網企業看到的就是你的用戶數和你為用戶做出哪些服務，是不是有針對性，是不是有價值。現在估值很高的，包括外國的企業和國內的企業，有一些公司沒有盈利，但是估值很高，目前還是積累用戶，積累他們各自粉絲的階段。未來這些用戶和粉絲是為他們公司創造價值的，創造利潤的一個最大的基礎。未來不管是傳統企業，還是互聯網企業，得用戶者得天下這句話一定正確。

朱丹：作為全球最大的信息技術和業務解決方案公司IBM，我們聽聽周憶給出什麼樣的智慧分享？

周憶：我對“互聯網+”有一個不同的理解。“互聯網+”，如果這個孩子的學分是A，A+代表什麼？互聯網本身能做什麼？在我看來，其實21世紀的今天，無論你做B2B，還是B2C，最大的贏傢在於你的客戶洞察，我很認同杜鵑講的，在國美電器發生巨變和轉型過程當中，最大的贏傢基於互聯網思維操作運作完瞭以後，你拿到多少客戶的大數據，把這些數據進行分析，進行處理，最後形成你對客戶的洞察。這個洞察太重要瞭，我想在這個時代，大傢已經深切感受到瞭，剛才大傢都在談，大傢對CEO這個詞已經耳熟能詳瞭，現在有一個新的概念叫CEC，客戶已經滲透到你企業生活的方方面面，你已經不能那麼居高臨下的告訴他說，這是我給你的產品，這是你要買的東西，這個時代已經過瞭。這個時代，由於互聯網最早的萬偉網帶給這個世界的沖擊，所有的客戶變成瞭你的上帝，這個上帝不僅是購買者，還是決策者，在這種情況下，如果你面對三心二意，完全沒有忠實度的客戶，你怎麼截獲他的心，他的註意力隻有9秒。唯一的方法不能靠經驗，不能靠過往的記錄。隻有一條，在數據海嘯的時代，如何把原礦變成瞭金礦，你要去做分析。我知道這個數據，我知道用戶下一個購買行為是什麼？我如何產生一個全方位的跟他接觸的系統。這個有可能是線上線下，O2M，一定是這樣的狀態，隨時的。你怎麼截獲他，你怎麼用最巧妙的方法知道他想要什麼，對B2B行業來說，這是最大的挑戰。

先想想互聯網優，互聯網優+怎麼做，最大的問題是互聯網產生的數據怎麼為我所用恩，不是數據大，而是真正的大數據應用。我去德國參加全球最大的信息技術展覽。戴姆勒推出瞭一款MINI車，SMART。這個車的長相跟其他的長相沒有什麼不一樣，非常小，非常靈巧，除瞭駕駛人隻能做一個人，最大的是電動車。戴姆勒推出這款車最大的變化是顛覆自己的業務模式。這款車可以像我們在杭州、北京任何一個風景的城市租用自行車那樣方便。在歐洲用手機下載一個app，你出示一下你的身份證，你可以到任何一個就近的地點領取這樣的小車，使用的費用每月19歐元，如果這樣的話人們就不用買車瞭。我到一個城市，下一個這樣的app，輸入我自己的ID就可以在最近的地點，19歐元用一個月，不用加油，任何充電樁的地方都可以充電，這是不是自殺式的創新，戴姆勒將來還做車嗎？因為用戶需求的改變會不會改變自己不是汽車制造商，也是電動汽車的服務商呢？從這裡面賺錢呢？對我來說很震動。

我談的業務模式裡面，大量的雲計算、大數據分析、移動社交在後臺都在做，這是非常重的。但是前臺展現給用戶的是非常輕的，非常人性的，隨時隨地的用法。任何一個企業考慮作用互聯網思維的時候，是不是應該考慮在不久的將來，你怎麼去顛覆式的改變你自己的創新思維和業務模式思維。最重要的是與消費者和用戶零距離的接觸。

朱丹：現在對我們帶說，在互聯網時代，客戶已經不是上帝瞭，他是企業發展的參與者，甚至是企業模式的制定者和助推企業發展最核心的動力，抓住用戶就是抓住瞭未來。我們怎麼樣利用互聯網大時代進行創新，就像周憶說的例子一樣。就仰德魯克一樣，創新是企業傢的靈魂，互聯網時代是創新的時代，也是企業傢的時代，是屬於我們在座每一位企業傢的時代。下面請各位嘉賓總結一下，你們今天最後想跟大傢說的話，或者企業下一步的未來在哪裡。

劉京京：“互聯網+”是我們競合的時代，我們實體經濟擁有最重要的核心就是內容，不管它的工具是互聯網還是什麼，通過互聯網可以變成智慧餐飲，但是最終一定要吃到最好吃的，包括服裝也一樣，最重要穿的漂亮，發揮我們長處，用好互聯網的工具，讓我們企業走的更好，也讓大傢消費者感受最好。

苗鴻冰：我今天走進公園的時候，走進會場的時候，我發現我來錯瞭地方，它其實是一個世界時裝的發佈地，我看到瞭很多我熟悉的朋友，還有我的顧客，包括今天很多人穿的非常美麗，我發現其實每一個女人活在當下比什麼都重要。

周憶：這個時代已經不能是你居高臨下瞭，CEC時代，我是客戶我做主，好好侍候你的CEO五。




曲冰：我們來到這個時代，我們一邊高興的時候，我們想未來是什麼。我很高興的是我身處互聯網這樣大的行業和潮流中，我也相信我越來越離不開互聯網，在座的每一位都離不開互聯網，互聯網會給我們帶來翻天覆地的變化，也帶來更美好的生活。大傢要記住，越是互聯網發展的時候，越要註意自己的安全，互聯網安全很重要。

崔曉琦：擁抱互聯網，開放創新，連接一切。

朱丹：我們處在互聯網時代，這是一個全民創業，萬眾創新的大時代，在這個大時代下，要求我們做的就是創新，要求我們做的就是擔當。因為這是滲入到企業傢骨髓與生俱來的東西，我堅信我也期盼在座每一位企業傢，用企業傢骨髓創新和擔當精神，成為下一輪發展中的弄潮兒，成為企業騰飛的助推力和基點。上午的活動到此結束。

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